En [NOMBRE DE LA TIENDA] queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a [EMAIL DE CONTACTO], indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Producto(s) a devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar la devolución.
- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usados, lavados ni dañados.
- Conservar etiquetas originales y embalaje original cuando sea posible.
- No presentar signos de uso o manipulación indebida.
[NOMBRE DE LA TIENDA] se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
- Ropa interior, bañadores, pendientes u otros productos de uso íntimo o higiénico, salvo defecto de fabricación.
- Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
- Tarjetas regalo o productos digitales, si los hubiera.
- DEVOLUCIONES POR TALLA O CAMBIO DE PRODUCTO
Si deseas un cambio de talla, color o modelo, puedes solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Los gastos de envío derivados del cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo error por parte de [NOMBRE DE LA TIENDA] o producto defectuoso.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a [EMAIL DE CONTACTO], adjuntando fotografías del problema.
En estos casos:
- Los gastos de devolución serán asumidos por [NOMBRE DE LA TIENDA].
- El cliente podrá optar entre sustitución, cambio o reembolso completo.
- GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a [NOMBRE DE LA TIENDA], los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de la tienda o producto defectuoso.
- PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Dependiendo de la entidad bancaria, el tiempo efectivo de recepción del importe puede variar.
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse antes de ser preparados o enviados. Una vez expedidos, deberán tramitarse como devolución.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar lo antes posible a través de:
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO]
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
[NOMBRE DE LA TIENDA]
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]